視頻下方有一段話：窮盡一切可能，努力找到ta ... 實在不行，啟動備選方案。

就是這兩句話，道出了一枚小小的石材樣品“閃亮登場”的酸甜苦辣。接下來我們一起體味下。

這里面的 窮盡一切可能，是指保障樣品的準確性，要想盡一切辦法，走遍所有路徑，不遺余力，才可能找到所需石材品種。這里有三層意思：

 02 一模一樣的樣品很難找到了，相近的應該也行吧？

  03窮盡一切可能咋理解，已經是盡全力了啊？

  答：就問自己三句話就是了 ---  還有沒問到的人員嗎？還有沒跑到的地方嗎？還有沒查到的資料嗎？再想想看。世上當然也沒有絕對的事。但是，客戶只所以提供了這個樣品，這說明有這個品種啊。還能說啥。

上面每個問題的回答也只有幾句話，為什么？因為本身就沒啥道理可講。話題重提，我們要更新認知，我們如何站在客戶的角度，將心比心，把樣品找到位。要想樣品找到位，首先認識要到位，并且是這個認識要徹底到位。如果認識上還存在差距，仍然覺得這事是“小題大做”，那是不可能做好這項重要工作的。

還有同樣很關鍵的一點：實在不行，啟動備選方案。至于什么才叫“實在不行”，在這里無需細述。全心全意為客戶做好服務，同樣需要我們有創新精神，有創造性解決問題的能力。最終目的是讓客戶滿意、放心！什么意思呢，最終問題還是要解決的，當然不能一句話“找不到”了事。要進行更艱巨的更考驗智商的工作，和客戶一起研究，參照產品具體要求和項目整體風格，確定一個或幾個解決方案，讓訂單繼續進行。

怎么辦   這里有個重中之重的內容是必須要講的，那就是想找到對的樣品，最大最大的前提還是你得盡可能知道更多的石材品種，肚子里要有貨！

01 要有“花名冊”，即腦子里要有石材品種庫，各種石材長啥樣，啥特點；

02 要有“線路圖”，即知道哪個廠，哪個市場，哪一家，有些什么料；

03 要有“石友圈”，即掌握盡可能多的石材圈老板和業務員的聯系方式，隨時查詢；

04 要有“判官筆”，即對客戶所找樣品有高度的鑒賞把控能力，當看到一張張大板時，要運用知識和經驗、緊扣產品要求，大膽做出判斷！而不能僅是“推來推去”。

做到以上四點，靠什么，靠經驗；憑什么，憑能力。而經驗和能力不是天生的，來源于我們要做一個有心人，注重日積月累，專注分析綜合，單單復盤，日日精進，成為一個名副其實的石材通！

上海魯泰石材有限公司